Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios prestados por Gustavo Obregón García, quien opera bajo el nombre comercial Sousen. Cada cotización, propuesta, anexo o acuerdo aceptado por el cliente complementa estos términos y define las condiciones particulares de cada proyecto.

Nombre comercial: Sousen Prestador: Gustavo Obregón García Correo: hola@sousen.com.mx Sitio web: https://sousen.com.mx/

Domicilio de contacto y notificaciones: Av. Primero de Mayo S/N, Local de la Administración de Correos, Apartado Postal No. [NÚMERO DE BUZÓN PENDIENTE], Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700.

Este domicilio se utiliza únicamente para recibir correspondencia y notificaciones. No constituye una oficina, sucursal ni lugar de atención al público.

2. Aceptación

El cliente acepta estos términos cuando:

• Firma o confirma una cotización.
• Confirma la contratación por correo, WhatsApp u otro medio verificable.
• Realiza un anticipo, depósito o pago.
• Solicita formalmente el inicio del servicio.
• Entrega información o accesos para comenzar el proyecto.

La aceptación comprende el alcance, precio, calendario, entregables y condiciones establecidos en la cotización.

La versión aplicable será la vigente en la fecha de aceptación, salvo que ambas partes acuerden posteriormente alguna modificación por escrito.

3. Alcance de los servicios

Sousen puede prestar servicios de:

• Diseño y desarrollo web.
• Rediseño y optimización.
• Tiendas en línea.
• SEO y SEO local.
• Consultoría digital.
• Automatizaciones e integraciones.
• Hosting y VPS administrado.
• Mantenimiento, soporte y seguridad.
• Otros servicios descritos en la cotización.

Únicamente se consideran incluidos los servicios, páginas, funciones, revisiones y entregables expresamente indicados en la cotización.

Cualquier solicitud adicional podrá modificar el precio y el calendario.

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada y se elaborarán con la información disponible en ese momento.

Salvo que se acuerde algo distinto:

• El anticipo reserva disponibilidad e inicia el proyecto.
• Los pagos deberán realizarse conforme al calendario acordado.
• El saldo deberá liquidarse antes de la publicación definitiva o entrega final.
• Los precios no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente.

Una vez iniciado el trabajo o contratados recursos para el proyecto, el anticipo no será reembolsable, salvo obligación legal o incumplimiento directamente imputable a Sousen.

5. Falta de pago

Cuando exista un pago vencido, Sousen podrá:

• Pausar el proyecto.
• Retener entregables pendientes.
• Posponer la publicación.
• Suspender soporte, hosting o mantenimiento.
• Restringir temporalmente servicios.
• Rescindir la relación contractual.

La suspensión por falta de pago no se considerará incumplimiento de Sousen.

El calendario podrá reprogramarse conforme a la disponibilidad existente al momento de reanudar.

6. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• Proporcionar información completa y veraz.
• Entregar contenidos, imágenes, accesos y materiales necesarios.
• Designar a las personas autorizadas para aprobar el proyecto.
• Revisar los avances y responder dentro de los plazos razonables.
• Realizar los pagos acordados.
• Proteger sus credenciales.
• Informar sobre restricciones legales, técnicas o corporativas.
• Utilizar los servicios de forma lícita y responsable.

El cliente será responsable de la legalidad, exactitud y titularidad de los materiales que proporcione.

El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los textos, imágenes, marcas, logotipos, fotografías, videos, bases de datos y demás materiales entregados a Sousen.

Sousen podrá rechazar contenidos que considere ilícitos, engañosos, inseguros, maliciosos o que puedan vulnerar derechos de terceros.

El cliente será responsable de reclamaciones relacionadas con materiales proporcionados o aprobados por él.

8. Plazos y colaboración

Los plazos dependen del alcance, complejidad, entrega de materiales, aprobaciones, pagos y disponibilidad de servicios externos.

Los retrasos ocasionados por falta de información, cambios de alcance, ausencia de aprobaciones o falta de pago extenderán automáticamente el calendario.

Cuando el cliente permanezca sin responder durante más de diez días naturales, Sousen podrá pausar el proyecto.

Si la inactividad supera treinta días naturales, Sousen podrá reprogramarlo, cobrar una reactivación, publicar una versión estable con la información disponible o dar por concluida la etapa correspondiente.

9. Revisiones, entrega y garantía

Las revisiones incluidas serán las indicadas en la cotización.

Las aprobaciones realizadas mediante correo, WhatsApp, plataforma de proyecto o cualquier medio verificable serán válidas.

Después de una aprobación, los cambios adicionales podrán cotizarse por separado.

Salvo que se indique otro plazo, el cliente contará con cinco días naturales después de la entrega o publicación para reportar errores técnicos directamente atribuibles a Sousen.

La garantía no cubre:

• Cambios de gusto o diseño.
• Contenido nuevo.
• Nuevas funciones.
• Problemas causados por terceros.
• Cambios realizados por el cliente.
• Fallas de plataformas externas.
• Daños causados por credenciales compartidas o modificaciones no autorizadas.

Cuando el servicio incluya hosting o VPS administrado, el cliente contrata una solución de operación técnica, seguridad, mantenimiento y continuidad; no la propiedad ni el control administrativo del servidor.

Sousen conservará el acceso principal a:

• Servidores y paneles de infraestructura.
• Bases de datos y configuraciones críticas.
• Respaldos.
• Licencias administradas.
• Herramientas internas.
• Cuentas maestras y claves generales.

Esta medida busca proteger la estabilidad del sitio, las licencias, los datos del cliente, la infraestructura y otros servicios alojados.

El cliente conserva la titularidad de sus contenidos, marcas y materiales comerciales.

11. Accesos a WordPress

Cuando el cliente necesite administrar contenido, Sousen podrá proporcionar usuarios con permisos adecuados a sus funciones.

Estos accesos pueden permitir:

• Publicar artículos.
• Editar contenidos.
• Administrar productos.
• Gestionar pedidos.
• Revisar formularios.
• Actualizar determinados datos.
• Administrar pasarelas de pago cuando resulte necesario.

Por motivos de estabilidad y seguridad, dichos usuarios no incluirán normalmente permisos para:

• Instalar o eliminar plugins.
• Modificar temas o código.
• Acceder al servidor.
• Cambiar bases de datos.
• Modificar configuraciones críticas.
• Eliminar respaldos.
• Desactivar sistemas de seguridad.

El cliente podrá solicitar accesos adicionales. Sousen evaluará su viabilidad y podrá requerir una carta de responsabilidad, infraestructura independiente o un servicio adicional.

12. Modificaciones realizadas por terceros

Sousen no será responsable por fallas, pérdida de información, vulnerabilidades o interrupciones causadas por:

• Cambios realizados por el cliente.
• Intervención de otra agencia o proveedor.
• Instalación o eliminación de plugins.
• Modificaciones de código.
• Cambios de DNS.
• Alteraciones de la base de datos.
• Compartición de credenciales.
• Configuraciones inseguras.
• Eliminación accidental de archivos o contenidos.

Cuando un tercero intervenga en el sitio, Sousen podrá suspender la garantía hasta realizar una revisión técnica.

La investigación, restauración o reparación podrá cotizarse por separado.

El mantenimiento puede incluir:

• Hosting administrado.
• Respaldos.
• Actualizaciones de WordPress, temas y plugins.
• Certificados SSL.
• Revisión básica de seguridad.
• Monitoreo técnico.
• Correcciones técnicas menores.
• Restauraciones razonables.
• Optimización ligera.
• Atención ante fallas directamente relacionadas con la instalación.
• Ajustes menores de compatibilidad ocasionados por cambios tecnológicos.

El mantenimiento no incluye, salvo cotización:

• Rediseños.
• Nuevas páginas.
• Nuevas funciones.
• Producción de contenido.
• Integraciones adicionales.
• Automatizaciones nuevas.
• Carga masiva de productos.
• Reparaciones causadas por terceros.
• SEO continuo.
• Renovaciones visuales completas.

El mantenimiento busca conservar la operación técnica del sitio y no representa una renovación permanente de diseño o funcionalidades.

14. Renovación, respaldos y cancelación del hosting

El precio del mantenimiento podrá ajustarse debido a cambios en proveedores, licencias, inflación, consumo de recursos, tráfico, almacenamiento o complejidad técnica.

Sousen procurará avisar los cambios antes de la renovación.

Los respaldos son mecanismos de recuperación y no un archivo histórico ilimitado. Su frecuencia y retención dependerán del servicio contratado y del proveedor utilizado.

Cuando el cliente decida no renovar:

• El sitio podrá suspenderse al concluir el periodo pagado.
• Sousen podrá conservar una copia temporal durante un máximo estimado de quince días naturales.
• Después de ese plazo, el sitio y sus respaldos podrán eliminarse.
• La recuperación posterior no estará garantizada.
• El cliente deberá solicitar cualquier exportación antes del vencimiento.

15. Licencias y servicios de terceros

Los proyectos pueden utilizar plugins, temas, APIs, plataformas cloud, bibliotecas y licencias de terceros.

Estas herramientas:

• Pertenecen a sus respectivos titulares.
• Se rigen por sus propias condiciones.
• Pueden cambiar de precio o funcionamiento.
• Pueden dejar de estar disponibles.
• Pueden estar vinculadas a una cuenta administrada por Sousen.
• No se transfieren al cliente salvo acuerdo expreso.

Si el servicio de mantenimiento termina, el cliente puede necesitar adquirir licencias propias para conservar ciertas funciones o actualizaciones.

Sousen no será responsable por cambios, cierres, restricciones, fallas o decisiones tomadas por proveedores externos.

Las automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial dependen de datos, instrucciones, APIs y plataformas externas.

El cliente reconoce que:

• Pueden existir errores o resultados imprecisos.
• Los resultados deben revisarse antes de utilizarse o publicarse.
• Las APIs y servicios pueden cambiar.
• Pueden generarse costos de consumo adicionales.
• No sustituyen controles humanos, asesoría legal, fiscal, médica o financiera.
• No se garantiza un funcionamiento permanente e ininterrumpido.

El cliente deberá informar antes de contratar si su empresa tiene políticas que restrinjan el uso de servicios cloud o inteligencia artificial.

17. Servicios de SEO

El SEO es un proceso gradual y depende de múltiples factores externos.

Sousen no garantiza:

• Posiciones específicas.
• Ventas.
• Leads.
• Tráfico determinado.
• Permanencia en resultados.
• Resultados dentro de una fecha exacta.

Los primeros resultados relevantes pueden requerir entre seis y doce meses, dependiendo del proyecto, competencia, mercado, sitio y colaboración del cliente.

Cuando la cotización establezca un plazo mínimo de contratación, el cliente deberá respetarlo.

18. Propiedad intelectual

El cliente conserva la titularidad de sus marcas, textos, fotografías, contenidos y materiales originales.

Sousen conserva la propiedad de:

• Metodologías.
• Procesos.
• Plantillas internas.
• Código preexistente.
• Componentes reutilizables.
• Automatizaciones genéricas.
• Configuraciones.
• Herramientas.
• Documentación interna.
• Conocimientos técnicos y comerciales.

Salvo que exista una cesión expresa por escrito, el cliente recibe una licencia de uso del desarrollo para el proyecto contratado.

No se permite copiar, revender, sublicenciar, extraer, reutilizar en otros proyectos o realizar ingeniería inversa sobre componentes protegidos de Sousen o de sus proveedores.

Las partes deberán proteger la información no pública recibida durante el proyecto.

Sousen podrá compartir la información estrictamente necesaria con colaboradores y proveedores que participen en la ejecución del servicio.

Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o una prohibición aceptada por escrito, Sousen podrá mostrar públicamente:

• El nombre comercial del cliente.
• Su logotipo.
• Capturas públicas del sitio.
• El tipo de trabajo realizado.
• El enlace del proyecto.
• Resultados no confidenciales.

El uso se limitará a portafolio, casos de estudio y acreditación de experiencia.

20. Cancelación, suspensión y rescisión

El cliente podrá cancelar conforme a las condiciones establecidas en su cotización.

En caso de cancelación:

• Deberá pagar los servicios efectivamente realizados.
• Deberá cubrir licencias, infraestructura y gastos contratados.
• Los anticipos podrán aplicarse al trabajo y recursos comprometidos.
• Si el proyecto está terminado, deberá liquidarse el saldo correspondiente.

Sousen podrá suspender o rescindir el servicio, sin penalización o responsabilidad para Sousen, cuando exista:

• Falta de pago.
• Uso ilícito o fraudulento.
• Contenido ilegal.
• Alteración no autorizada del sitio o infraestructura.
• Compartición insegura de accesos.
• Intento de acceder a sistemas restringidos.
• Copia o uso indebido de código o licencias.
• Malware, sabotaje o ataques.
• Amenazas, fraude, suplantación u hostigamiento.
• Divulgación no autorizada de información confidencial.
• Uso engañoso de la marca Sousen.
• Incumplimiento grave o reiterado de estos términos.

Las críticas, inconformidades y reclamaciones de buena fe no constituirán por sí mismas una causa de rescisión.

Salvo que exista un riesgo urgente, Sousen podrá conceder al cliente cinco días hábiles para corregir el incumplimiento.

La terminación no libera al cliente del pago de trabajos, servicios, licencias, infraestructura o cantidades previamente devengadas.

21. Limitación de responsabilidad

Sousen no será responsable por:

• Pérdidas indirectas o lucro cesante.
• Decisiones comerciales del cliente.
• Fallas de proveedores externos.
• Cambios en algoritmos.
• Suspensiones de plataformas.
• Ataques fuera de su control razonable.
• Robo de credenciales en dispositivos del cliente.
• Contenido proporcionado por el cliente.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Resultados comerciales no alcanzados.
• Incumplimientos legales propios del negocio del cliente.

Cuando exista una responsabilidad demostrada y legalmente exigible de Sousen, esta se limitará al importe efectivamente pagado por el servicio directamente relacionado con el incidente, salvo dolo o disposición legal en contrario.

Sousen no será responsable por retrasos o interrupciones ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Fallas eléctricas.
• Caídas masivas de Internet.
• Ataques generalizados.
• Actos de autoridad.
• Interrupciones de proveedores.
• Incendios.
• Conflictos sociales.
• Emergencias sanitarias.

23. Comunicaciones y evidencia electrónica

Las partes reconocen como medios válidos:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Plataformas de gestión.
• Documentos electrónicos.
• Cotizaciones.
• Comprobantes de pago.
• Registros de acceso.
• Historiales de versiones.
• Mensajes y aprobaciones verificables.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

24. Modificaciones

Sousen podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, operativos o de servicios.

Las actualizaciones serán aplicables a:

• Nuevas contrataciones.
• Renovaciones posteriores.
• Servicios vigentes cuando sea necesario por razones legales, técnicas o de seguridad y se comunique razonablemente.

Los cambios no modificarán retroactivamente precios, alcances o derechos ya consolidados sin acuerdo entre las partes.

Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación de buena fe.

Si no se alcanza una solución, se someterán a los tribunales competentes del Estado de México, salvo que una disposición obligatoria determine otra competencia.

26. Contacto

Para aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Sousen Prestador: Gustavo Obregón García Correo: hola@sousen.com.mx Sitio web: https://sousen.com.mx/

Domicilio de contacto y notificaciones: Av. Primero de Mayo S/N, Local de la Administración de Correos, Apartado Postal No. [NÚMERO DE BUZÓN PENDIENTE], Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a hola@sousen.com.mx. Sousen puede actualizar estos términos por cambios operativos, legales o comerciales; la versión vigente estará disponible en esta página.