Términos y condiciones

Al navegar en este sitio, solicitar información, aceptar una cotización, contratar un servicio o iniciar un proyecto con Sousen, aceptas estos términos y condiciones. Si existe una propuesta, contrato, orden de trabajo o acuerdo por escrito, ese documento complementa y prevalece sobre estos términos en lo específico.

Sousen ofrece servicios de diseño y desarrollo web, SEO/GEO, estrategia digital, automatización, analítica, consultoría, mantenimiento y acompañamiento comercial. El alcance exacto, entregables, tiempos y costos se definen en la propuesta aceptada por el cliente.

Para ejecutar correctamente los servicios, el cliente deberá entregar información, contenidos, imágenes, accesos, aprobaciones, comentarios y pagos en tiempo. Los retrasos derivados de falta de información, aprobaciones pendientes, cambios de alcance o indisponibilidad del cliente podrán mover fechas de entrega.

Los pagos se realizan conforme a la propuesta aceptada. Salvo acuerdo distinto, los anticipos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. La falta de pago puede pausar entregas, soporte, mantenimiento o acceso a servicios vinculados hasta regularizar la cuenta. La facturación se emitirá con los datos proporcionados por el cliente.

Los plazos de entrega dependen del alcance y de la colaboración del cliente. En proyectos web, si el cliente no entrega contenidos o aprobaciones, Sousen podrá publicar una versión estable con la información disponible o pausar el proyecto hasta recibir lo pendiente. Una vez entregada o publicada una versión estable, el cliente contará con un periodo razonable para reportar errores técnicos; los cambios de diseño, contenido o alcance se cotizan por separado.

Los servicios de SEO/GEO, posicionamiento y crecimiento orgánico dependen de factores externos como competencia, algoritmos, mercado, contenido, autoridad del dominio, historial del sitio y acciones del cliente. Sousen no garantiza posiciones específicas, tráfico fijo ni ventas determinadas. Los primeros avances pueden requerir varios meses de trabajo continuo.

Las solicitudes fuera del alcance aprobado, cambios sustanciales, integraciones no contempladas, contenido adicional o retrabajos por decisiones posteriores del cliente podrán cotizarse por separado. Las cancelaciones deberán notificarse por escrito; los trabajos ya realizados, horas invertidas, licencias, herramientas o costos de terceros no serán reembolsables.

Algunos servicios pueden depender de hosting, dominios, plugins, APIs, pasarelas de pago, herramientas de analítica, automatización o plataformas externas. Sousen no es responsable por fallas, cambios de precio, suspensión o modificaciones realizadas por terceros. El cliente es responsable de mantener vigentes sus licencias, cuentas y accesos cuando estos estén a su nombre.

El cliente declara contar con derechos o autorización para usar los textos, imágenes, marcas, logotipos y materiales que entregue a Sousen. Salvo acuerdo distinto, una vez pagado el proyecto, el cliente podrá usar los entregables finales para los fines contratados. Sousen conserva metodologías, procesos, plantillas internas, know-how y herramientas propias.

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a hola@sousen.com.mx. Sousen puede actualizar estos términos por cambios operativos, legales o comerciales; la versión vigente estará disponible en esta página.