Aviso de Privacidad Integral

En Sousen reconocemos la importancia de la privacidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales. Por ello, procuramos recabar y utilizar únicamente la información razonablemente necesaria para atender solicitudes, preparar cotizaciones, prestar nuestros servicios, administrar proyectos, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de nuestras operaciones. Este Aviso de Privacidad explica quién es responsable del tratamiento, qué datos podemos recabar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué mecanismos están disponibles para ejercer los derechos relacionados con su tratamiento.

Responsable del tratamiento Gustavo Obregón García, quien opera bajo el nombre comercial Sousen.

Contacto para privacidad y derechos ARCO hola@sousen.com.mx

Domicilio de contacto y notificaciones Av. Primero de Mayo S/N, Local de la Administración de Correos, Apartado Postal No. [NÚMERO DE BUZÓN PENDIENTE], Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700.

Datos que podemos tratar Datos de identificación, contacto, facturación, relación comercial, proyecto, navegación, soporte y seguridad.

Finalidades principales Atender solicitudes, preparar cotizaciones, prestar servicios, administrar proyectos, facturar, brindar soporte, proteger la infraestructura y cumplir obligaciones legales.

Derechos del titular Acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación de sus datos.

1. Identidad y datos de contacto del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Gustavo Obregón García, persona física que presta servicios bajo el nombre comercial Sousen, en adelante “Sousen”, “nosotros” o “el responsable”.

Nombre comercial: Sousen

Responsable: Gustavo Obregón García

Correo para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos ARCO: hola@sousen.com.mx

Sitio web: https://sousen.com.mx/

Domicilio de contacto y notificaciones: Av. Primero de Mayo S/N, Local de la Administración de Correos, Apartado Postal No. [NÚMERO DE BUZÓN PENDIENTE], Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700.

El domicilio señalado se utiliza para recibir correspondencia y notificaciones formales relacionadas con la protección de datos personales, el ejercicio de derechos ARCO, la relación contractual y las comunicaciones dirigidas al responsable.

Dicho domicilio no constituye una oficina, sucursal ni establecimiento abierto al público. No se brinda atención presencial en esa ubicación. Las solicitudes deberán iniciarse preferentemente mediante el correo electrónico indicado, a fin de permitir su identificación, seguimiento y respuesta.

2. Alcance del Aviso de Privacidad

El presente aviso se aplica a los datos personales que Sousen obtenga mediante:

• El sitio web sousen.com.mx.
• Formularios de contacto, diagnóstico, solicitud de información o cotización.
• Correo electrónico.
• WhatsApp y otros servicios de mensajería.
• Llamadas, videollamadas y reuniones.
• Redes sociales y plataformas profesionales.
• Cotizaciones, propuestas, órdenes de servicio, contratos y anexos.
• Sistemas de facturación y cobranza.
• Plataformas de pago.
• Herramientas de soporte y gestión de proyectos.
• Servicios de diseño, desarrollo web, SEO, automatización, consultoría, mantenimiento y hosting administrado.
• Materiales, accesos o información entregados durante la prestación de servicios.
• Cualquier otro medio utilizado para establecer o mantener una relación comercial, profesional o contractual con Sousen.

Este aviso no regula el tratamiento que realicen de manera independiente otras empresas, plataformas, sitios web o proveedores que tengan su propio aviso de privacidad y sobre los cuales Sousen no determine directamente las finalidades o medios del tratamiento.

Las categorías de datos dependerán de la relación que el titular mantenga con Sousen y de los servicios solicitados o contratados.

3.1 Datos de identificación y contacto

Podemos recabar:

• Nombre y apellidos.
• Nombre de la empresa, negocio o institución.
• Cargo, puesto o departamento.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Usuario o identificador en servicios de mensajería.
• Firma autógrafa o electrónica, cuando resulte necesaria.
• Datos de representantes, empleados, colaboradores o contactos autorizados.
• Información proporcionada para identificar al titular o validar una solicitud.

3.2 Datos fiscales y de facturación

Cuando se solicite la emisión de comprobantes fiscales, podemos recabar:

• Nombre, denominación o razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Domicilio fiscal cuando resulte necesario.
• Uso del comprobante fiscal.
• Constancia de situación fiscal.
• Correo para facturación.
• Información relacionada con pagos, anticipos, saldos y cobranza.
• Información necesaria para emitir, corregir o cancelar comprobantes fiscales.

Sousen no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando los pagos se procesan a través de instituciones financieras o pasarelas externas. Esos proveedores tratan la información conforme a sus propias condiciones y avisos de privacidad.

3.3 Datos comerciales y relacionados con el proyecto

Podemos tratar:

• Necesidades y objetivos del negocio.
• Presupuesto o rango estimado de inversión.
• Servicios de interés.
• Cotizaciones y propuestas solicitadas o aceptadas.
• Historial de comunicaciones, instrucciones, cambios y aprobaciones.
• Textos, imágenes, fotografías, videos y audios.
• Logotipos, marcas y lineamientos de identidad.
• Catálogos, listas de productos, precios y descripciones.
• Información sobre servicios, sucursales, personal o procesos.
• Documentación técnica.
• Información necesaria para configurar sitios, tiendas, formularios, CRM, pasarelas, automatizaciones o integraciones.
• Usuarios, accesos o credenciales que el cliente decida proporcionar.
• Datos de contacto de personal o proveedores autorizados por el cliente.
• Reportes, métricas, estadísticas y resultados relacionados con el servicio.
• Comentarios, observaciones y aprobaciones del proyecto.
• Información contenida en archivos o bases de datos cuya consulta resulte necesaria para ejecutar el servicio.

3.4 Datos técnicos y de navegación

Al utilizar el sitio pueden recabarse automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo y versión de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo o modelo de dispositivo.
• Resolución de pantalla.
• Idioma.
• Zona horaria aproximada.
• Páginas visitadas.
• Fecha, hora y duración de la navegación.
• Fuente de tráfico o sitio de procedencia.
• Interacciones con botones, formularios y contenidos.
• Identificadores asociados con cookies.
• Información sobre errores, desempeño y disponibilidad.
• Registros técnicos relacionados con seguridad.
• Datos necesarios para detectar spam, fraude, automatizaciones abusivas o accesos no autorizados.

3.5 Comunicaciones

Sousen puede conservar comunicaciones relacionadas con:

• Solicitudes de información.
• Diagnósticos.
• Cotizaciones.
• Contratación.
• Instrucciones.
• Entrega de materiales.
• Aprobaciones.
• Solicitudes de cambio.
• Soporte.
• Incidencias.
• Pagos.
• Renovaciones.
• Quejas, aclaraciones o controversias.

Las llamadas o reuniones no serán grabadas deliberadamente por Sousen sin informar a las personas participantes, salvo que la plataforma utilizada permita o genere registros técnicos independientes sujetos a sus propias políticas.

3.6 Datos de terceros proporcionados por el cliente

Cuando un cliente proporcione datos de sus empleados, representantes, proveedores, clientes, usuarios u otros terceros, declara que cuenta con autorización, fundamento o facultades suficientes para compartirlos y que ha informado a esas personas sobre el tratamiento correspondiente cuando resulte necesario.

Sousen tratará esos datos únicamente para ejecutar los servicios, atender instrucciones documentadas, brindar soporte, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales.

El cliente deberá abstenerse de proporcionar información que no sea necesaria para el proyecto.

3.7 Datos personales sensibles

Sousen no solicita deliberadamente datos personales sensibles, como información médica, genética, biométrica, religiosa, sexual, sindical o relacionada con el origen racial o étnico.

Si el titular o el cliente proporciona información sensible que no sea necesaria, Sousen podrá solicitar que sea retirada, evitar su utilización o eliminarla cuando resulte técnica y legalmente procedente.

Cuando un servicio requiera necesariamente el tratamiento de datos sensibles, se informará de manera específica y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

3.8 Datos de menores de edad

Los servicios de Sousen están dirigidos principalmente a empresas, profesionistas y personas con capacidad legal para contratar.

Sousen no busca obtener deliberadamente datos de menores de edad. Si un proyecto requiere tratar esa información, el cliente deberá garantizar que cuenta con la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela y con las bases jurídicas necesarias.

4. Formas de obtención

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del titular.
• A través de un representante autorizado.
• Mediante formularios del sitio.
• Por correo electrónico, teléfono o mensajería.
• Durante reuniones.
• Mediante documentos y materiales entregados para un proyecto.
• A través de plataformas de pago, facturación, soporte o gestión.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• Por medio de proveedores tecnológicos utilizados para prestar los servicios.
• De fuentes de acceso público cuando su consulta y utilización estén permitidas.

5. Finalidades primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para atender solicitudes, establecer una relación comercial o prestar los servicios.

5.1 Atención y relación comercial

• Identificar al solicitante.
• Responder preguntas.
• Atender formularios.
• Realizar diagnósticos preliminares.
• Conocer las necesidades de un proyecto.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Confirmar la viabilidad y disponibilidad del servicio.
• Mantener comunicaciones previas a la contratación.
• Dar seguimiento a prospectos y solicitudes.

5.2 Contratación y administración del proyecto

• Confirmar la aceptación de una propuesta.
• Identificar a representantes y contactos autorizados.
• Integrar expedientes comerciales.
• Planear las actividades.
• Definir requerimientos.
• Administrar calendarios y entregables.
• Registrar instrucciones, cambios y aprobaciones.
• Mantener evidencia de la relación contractual.
• Coordinar colaboradores o proveedores necesarios.
• Dar seguimiento al avance del proyecto.

5.3 Prestación de servicios

• Diseñar y desarrollar sitios web.
• Rediseñar y optimizar sitios existentes.
• Configurar tiendas en línea.
• Ejecutar servicios de SEO y SEO local.
• Realizar consultorías y análisis digitales.
• Implementar automatizaciones e integraciones.
• Configurar formularios, sistemas, plataformas y cuentas.
• Administrar hosting, servidores o VPS.
• Realizar mantenimiento, actualizaciones y respaldos.
• Atender incidencias.
• Brindar soporte.
• Preparar reportes y recomendaciones.
• Validar entregables.
• Cumplir el alcance contratado.

5.4 Gestión administrativa y financiera

• Procesar anticipos y pagos.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Administrar saldos y vencimientos.
• Gestionar renovaciones.
• Realizar actividades de cobranza.
• Mantener registros contables y administrativos.
• Gestionar reembolsos cuando resulten procedentes.
• Cumplir obligaciones fiscales.

5.5 Seguridad y prevención

• Verificar la identidad de contactos autorizados.
• Administrar usuarios y permisos.
• Proteger credenciales.
• Detectar accesos no autorizados.
• Prevenir fraude, abuso, malware o ataques.
• Mantener registros técnicos y de seguridad.
• Proteger sitios web, servidores, licencias, información y respaldos.
• Investigar incidentes.
• Contener riesgos.
• Preservar evidencia cuando exista un posible incumplimiento o ilícito.

5.6 Cumplimiento y defensa de derechos

• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir obligaciones legales.
• Gestionar reclamaciones.
• Resolver controversias.
• Hacer valer derechos contractuales.
• Conservar evidencia de cotizaciones, pagos, entregas y aprobaciones.
• Proteger los derechos, intereses, propiedad intelectual y patrimonio de Sousen.
• Atender procedimientos administrativos o judiciales.

Cuando resulte aplicable, Sousen podrá utilizar determinados datos para:

• Enviar novedades, recursos o contenidos.
• Informar sobre nuevos servicios.
• Compartir promociones.
• Enviar invitaciones.
• Solicitar opiniones o testimonios.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas comerciales.
• Analizar tendencias de contratación.
• Mejorar el sitio y los procesos.
• Evaluar el interés en determinados servicios.
• Realizar medición de campañas.
• Presentar proyectos en el portafolio cuando exista autorización o no se haya pactado confidencialidad.

El titular puede oponerse a estas finalidades escribiendo a:

hola@sousen.com.mx

Asunto sugerido:

“Limitación de uso de datos”

La negativa a las finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.

7. Consentimiento y fundamento del tratamiento

Sousen podrá tratar los datos cuando:

• El titular haya otorgado su consentimiento.
• El titular solicite información o una cotización.
• Sea necesario para preparar, celebrar o ejecutar una relación contractual.
• Exista una obligación jurídica.
• Sea necesario para facturar.
• La información se encuentre en una fuente de acceso público permitida.
• Exista una excepción reconocida por la legislación aplicable.
• Sea necesario atender una controversia o proteger derechos.

Al proporcionar voluntariamente sus datos, enviar un formulario, solicitar una cotización, aceptar una propuesta o contratar un servicio, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.

8. Proveedores y encargados

Sousen puede apoyarse en proveedores que traten información para operar sus servicios, como:

• Proveedores de hosting.
• Servidores y almacenamiento cloud.
• Redes de distribución de contenidos.
• Servicios de DNS y dominios.
• Plataformas de correo electrónico.
• Servicios de mensajería y videollamadas.
• Herramientas de facturación y contabilidad.
• Pasarelas de pago.
• Instituciones financieras.
• Plataformas de gestión de proyectos.
• Sistemas de CRM.
• Herramientas de analítica.
• Servicios de seguridad.
• Herramientas de respaldo.
• Plataformas de automatización.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Herramientas de desarrollo, programación y diseño.
• Proveedores de certificados digitales.
• Colaboradores profesionales indispensables para un proyecto.

Estos proveedores podrán procesar la información necesaria para cumplir sus funciones, bajo sus propias obligaciones legales, contractuales y de seguridad.

Sousen puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas como:

• Organización de información.
• Análisis técnico.
• Preparación de borradores.
• Programación.
• Revisión de código.
• Automatización.
• Clasificación de solicitudes.
• Elaboración de reportes.
• Optimización de procesos.
• Generación o adaptación de recursos visuales y textuales.

Sousen procurará evitar la introducción innecesaria de datos sensibles, credenciales completas o información confidencial que no sea indispensable.

El cliente deberá informar antes de contratar si está sujeto a políticas, contratos o regulaciones que prohíban o restrinjan el uso de herramientas cloud o de inteligencia artificial.

Dichas restricciones pueden modificar el alcance, metodología, precio, calendario o viabilidad del servicio.

10. Transferencias nacionales e internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de México.

Sousen podrá comunicar o transferir información:

• A proveedores necesarios para prestar el servicio.
• A plataformas de pago y facturación.
• A proveedores cloud.
• A servicios de seguridad y respaldo.
• A colaboradores contratados para ejecutar un proyecto.
• A asesores fiscales, contables o legales.
• A autoridades competentes cuando exista un requerimiento.
• A terceros involucrados en una reorganización o continuidad de la operación, cuando resulte legalmente procedente.

Sousen no vende, renta ni comercializa bases de datos personales.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará por el medio correspondiente. No se considerarán transferencias las comunicaciones realizadas a encargados que procesen información conforme a las instrucciones del responsable.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar:

• Cookies necesarias.
• Cookies funcionales.
• Cookies analíticas.
• Píxeles.
• Etiquetas.
• Almacenamiento local.
• Herramientas de medición.
• Tecnologías de prevención de fraude.
• Sistemas de protección contra spam.
• Herramientas de análisis de interacción.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias.
• Analizar navegación.
• Medir desempeño.
• Detectar errores.
• Mejorar contenidos.
• Evaluar campañas.
• Prevenir accesos automatizados maliciosos.
• Proteger formularios y servicios.

El usuario puede bloquear, limitar o eliminar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies técnicas puede afectar determinadas funciones.

Cuando se implemente una plataforma de consentimiento, el usuario podrá administrar desde ella las categorías no indispensables.

Sousen aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, considerando:

• La naturaleza de la información.
• El alcance del proyecto.
• Los riesgos identificados.
• Las herramientas disponibles.
• La sensibilidad de los datos.
• La naturaleza de los servicios contratados.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de usuarios.
• Restricción de privilegios.
• Autenticación.
• Cifrado durante la transmisión.
• Respaldos.
• Actualizaciones.
• Protección contra malware.
• Monitoreo.
• Registro de actividades.
• Separación de entornos.
• Restricción de acceso a servidores.
• Cambio de credenciales.
• Eliminación o bloqueo cuando resulte procedente.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de un incidente relevante, Sousen podrá contener el acceso, suspender componentes, cambiar credenciales, restaurar respaldos, solicitar la colaboración del cliente o proveedor y realizar las comunicaciones que correspondan.

El cliente también es responsable de proteger sus dispositivos, correos, usuarios, contraseñas y personal autorizado.

13. Conservación de la información

Sousen conservará los datos durante el tiempo necesario para:

• Atender la solicitud.
• Preparar cotizaciones.
• Prestar los servicios.
• Mantener la relación comercial.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Gestionar renovaciones.
• Administrar garantías y soporte.
• Atender reclamaciones.
• Defender derechos.
• Cumplir plazos legales.
• Preservar evidencia contractual o de seguridad.

Los periodos pueden variar según la categoría de información y el servicio.

Cuando concluya la finalidad y transcurran los periodos legales o contractuales, los datos podrán:

• Eliminarse.
• Bloquearse.
• Anonimizarse.
• Conservarse temporalmente en respaldos hasta completar su ciclo de sobrescritura.

La cancelación de un servicio no implica la eliminación inmediata de todos los registros cuando sea necesario conservar información fiscal, contractual, administrativa o de seguridad.

14. Derechos ARCO

El titular puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso

Conocer qué datos personales trata Sousen y las condiciones generales de dicho tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de información inexacta o incompleta.

Cancelación

Solicitar la eliminación o bloqueo de los datos cuando su tratamiento ya no sea necesario o resulte improcedente, sujeto a las excepciones legales.

Oposición

Solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades por una causa legítima.

El titular también puede solicitar:

• Revocación del consentimiento.
• Limitación del uso o divulgación.
• Información sobre transferencias.
• Exclusión de comunicaciones promocionales.

La solicitud deberá enviarse a:

hola@sousen.com.mx

Asunto sugerido:

“Solicitud de derechos ARCO”

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre del titular. 2. Medio para recibir la respuesta. 3. Derecho que desea ejercer. 4. Descripción clara de los datos involucrados. 5. Información que permita localizar los registros. 6. Documentos que acrediten identidad. 7. En su caso, documentos que acrediten representación. 8. Cualquier elemento que facilite la atención de la solicitud.

En solicitudes de rectificación deberán indicarse los datos correctos y acompañarse los documentos que los respalden.

Sousen podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para:

• Verificar la identidad.
• Prevenir fraude.
• Comprender la petición.
• Identificar los registros.
• Proteger los derechos de terceros.

La respuesta será comunicada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro del plazo correspondiente, salvo que exista una causa legal para negar o limitar el ejercicio.

16. Revocación del consentimiento

El titular podrá solicitar la revocación mediante:

hola@sousen.com.mx

La revocación:

• No tendrá efectos retroactivos.
• No impedirá conservar evidencia previa.
• Puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación.
• Puede no proceder cuando exista una controversia.
• Puede no proceder cuando exista otra base legal.
• Puede impedir que Sousen continúe prestando determinados servicios.

17. Limitación del uso o divulgación

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, el titular puede:

• Utilizar el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje.
• Escribir a hola@sousen.com.mx.
• Solicitar su inclusión en una lista interna de exclusión.

Sousen podrá continuar enviando comunicaciones necesarias sobre:

• Proyectos activos.
• Facturación.
• Pagos.
• Seguridad.
• Mantenimiento.
• Renovaciones.
• Incidentes.
• Cambios contractuales.
• Soporte.

En determinados proyectos, Sousen puede tener acceso técnico o incidental a información contenida en:

• Formularios.
• Tiendas en línea.
• Sistemas administrativos.
• Bases de datos.
• CRM.
• Listas de clientes.
• Registros de empleados.
• Plataformas de terceros.

En esos casos:

• El cliente conserva la responsabilidad sobre la licitud de la recopilación.
• El cliente deberá contar con su propio aviso de privacidad.
• El cliente deberá determinar las finalidades.
• Sousen actuará para ejecutar instrucciones relacionadas con el servicio.
• Sousen podrá rechazar instrucciones ilícitas o inseguras.
• El cliente no deberá proporcionar datos innecesarios.
• Sousen podrá solicitar acuerdos adicionales cuando el volumen o sensibilidad de la información lo justifique.

El presente aviso no sustituye el Aviso de Privacidad que cada cliente debe proporcionar a sus propios usuarios, empleados o consumidores.

19. Enlaces y plataformas externas

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con plataformas ajenas a Sousen.

Sousen no controla ni es responsable de:

• Sus prácticas de privacidad.
• Su disponibilidad.
• Su seguridad.
• Sus condiciones.
• Sus contenidos.
• Sus cambios de política.

Se recomienda revisar los avisos y condiciones de cada tercero antes de proporcionar información.

20. Cambios al Aviso de Privacidad

Sousen podrá modificar este aviso debido a:

• Reformas legales.
• Cambios regulatorios.
• Nuevos servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones operativas.
• Incorporación de proveedores.
• Nuevas herramientas.
• Actualizaciones de seguridad.

La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará:

• Fecha de actualización.
• Número de versión.
• Texto aplicable.

Cuando el cambio sea material y exista una relación activa, Sousen podrá comunicarlo mediante correo, WhatsApp, aviso en el sitio u otro medio razonable.

Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá presentar la solicitud o procedimiento correspondiente ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

22. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad:

Sousen Responsable: Gustavo Obregón García Correo: hola@sousen.com.mx Sitio web: https://sousen.com.mx/

Domicilio de contacto y notificaciones: Av. Primero de Mayo S/N, Local de la Administración de Correos, Apartado Postal No. [NÚMERO DE BUZÓN PENDIENTE], Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54700.